Больше 75% туристов «Интуриста» в ОАЭ остались у закрытых пляжей. Кому положен возврат
Больше трёх четвертей туристов «Интуриста» в ОАЭ отказались уезжать из отелей с закрытыми пляжами. Об этом сегодня сообщил Интерфакс со ссылкой на РСТ и принимающий офис оператора в Дубае. Люди остаются и пользуются инфраструктурой своих отелей.
Первыми, 23 октября, закрыли пляжи Умм-эль-Кайвайна, у побережья которого разлилась нефть с танкера. По данным РСТ, следом купание запретили в Рас-эль-Хайме, Шардже и Аджмане. Фуджейру, Дубай и Абу-Даби загрязнение не затронуло.
Отели работают штатно, гостей возят шаттлами на чистые пляжи. В «Интуристе» считают, что очистка займёт ещё несколько дней или неделю.
Что предлагают туроператоры
По данным TourDom, Anex переселяет без доплаты и тех, кто уже отдыхает, и тех, кто не вылетел. «Каждый случай обрабатывается отдельно», — сказала замгендиректора компании Яна Муромова.
«Русский Экспресс» возит туристов из Рас-эль-Хаймы в Фуджейру бесплатным трансфером. «Интурист» предлагает переехать в Дубай, «Арт-Тур» невылетевшим подбирает отели в Абу-Даби или Дубае.
Почему не едут? Сейчас пик школьных каникул, свободных номеров мало, а семьи выбирали Рас-эль-Хайму ради «всё включено», которого, как пишет TourDom, в Дубае почти нет.
Мелкий шрифт за цифрой 75%
Во-первых, «более 75%» — статистика одного «Интуриста», а не всех россиян в ОАЭ. Во-вторых, без доплаты переселяют не везде: Profi.Travel пишет, что с туристов требуют «существенные доплаты», сумм не приводя.
В-третьих, обязанности переселять нет: эксперты Profi.Travel объясняют это тем, что разлив не угрожает жизни. А вице-президент АТОР Артур Мурадян рассказал Интерфаксу, что часть отелей не возвращает деньги за ночи, ссылаясь на бассейн.
Статья 10 закона № 132-ФЗ называет ухудшение условий путешествия поводом изменить или расторгнуть договор. Но юристы, опрошенные Profi.Travel, оценивают ситуацию по-разному.
Мария Чапиковская из «Альянса туристических агентств» считает, что запрет купаться сам по себе условий не меняет, но при отказе деньги вернуть можно. Оператор вправе удержать фактические расходы, а их можно оспорить.
Игорь Косицын оценивает шансы на полный возврат как высокие: по прошлому разливу нефти в ОАЭ суды признавали закрытые пляжи существенным ухудшением. Расходы оператор обязан подтвердить документами.
Что я сделал бы на вашем месте
Если вылет ещё не скоро — письменно запросить переселение в другой отель или эмират. Откажут — подождать: пляжи могут открыть раньше даты вылета. Так советует и Profi.Travel.
Если вылет через пару дней, а замены нет, — заявление о расторжении из-за ухудшения условий договора. По данным TourDom, таким туристам часто возвращают тур без удержаний. Насчитали расходы — требуйте документы.
Тем, кто уже отдохнул без моря, компенсацию никто не обещает: турагенты говорят TourDom, что это решит суд.
А вы бы остались в своём «всё включено» без моря или поехали в Дубай с доплатой?
